要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍。 第一章 售前售中售后定义(客服售前流程图) (用户下单流程图) 1.打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢? 2.对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**天猫旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。 3.议价语 1)活动期间可以便宜点吗? K:亲,抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。 2)买的多有优惠吗? K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦! 3)买了还会再来,能优惠吗? K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。
是一个出色的员工。